Kto pri prvom „nie" odíde od stola, nikdy nezistí, čo bolo za ním možné.

Pamätám si rokovanie, ktoré vyzeralo stratené hneď v prvej minúte — druhá strana bola tvrdá, nekompromisná, a ja som mala chuť sa zbaliť a odísť. Ostala som. Nie preto, že by som mala kúzelnú vetu, ktorá všetko zachráni, ale preto, že som sa naučila počúvať, pýtať sa a hľadať spoločný záujem tam, kde sa na prvý pohľad zdal len konflikt. O tri hodiny sme mali dohodu, s ktorou boli spokojné obe strany. Vyjednávanie nie je o tom, kto je hlasnejší alebo tvrdší — je o vytrvalosti a schopnosti nájsť riešenie aj tam, kde sa zdá, že žiadne neexistuje. Presne túto zručnosť, ktorá rozhoduje v obchode aj v bežnom živote, vás v tomto predmete naučím.