Online rezervácie, dáta o návštevníkoch a digitálny marketing destinácie dnes rozhodujú o tom, či podnik cestovného ruchu rastie alebo len prežíva. Tento predmet vás prevedie od pochopenia digitálnych distribučných kanálov, cez prácu s dátami o návštevníkoch, až po návrh vlastnej digitálnej marketingovej kampane destinácie alebo podniku.
„Zákazník si dnes vyberá skôr, než zavolá. Kto nie je vidieť online, akoby ani neexistoval."
Zákazník cestovného ruchu si dnes vyberá a rezervuje dávno predtým, než osloví podnik priamo — cez OTA portály, sociálne siete a porovnávače cien. Podnik, ktorý nedokáže spravovať svoju digitálnu prítomnosť, stráca rezervácie ešte skôr, než sa o nich dozvie. Cieľom predmetu je naučiť vás, ako riadiť online rezervácie, čítať dáta o návštevníkoch a stavať digitálny marketing destinácie tak, aby prinášal merateľné výsledky.
Online rezervácie
Distribučné kanály (priama rezervácia, OTA portály, GDS), princíp parity cien a paritných zmlúv a dopad kanálového mixu na maržu podniku.
Dáta o návštevníkoch
Zber a interpretácia dát o pôvode, správaní a spokojnosti návštevníkov a ich premietnutie do konkrétnych rozhodnutí manažmentu.
Digitálny marketing destinácie
Základy digitálneho marketingu destinácie a podniku — obsah, sociálne siete, správa recenzií a vyhodnotenie návratnosti kampaní.
Od základných pojmov digitálnej transformácie, cez digitálneho zákazníka a platformy, marketing a umelú inteligenciu, dáta a smart technológie, až po prevádzkovú digitalizáciu, bezpečnosť a kompetencie zamestnancov — šesť modulov systematicky pokrýva celú oblasť digitalizácie služieb cestovného ruchu. Kliknutím na názov modulu otvoríte interaktívnu e-learningovú lekciu.
Digitalizácia služieb sa neoveruje len teoreticky — účastník sa musí zapojiť do výučby, priebežne si overiť vedomosti a napokon obhájiť aj vlastný praktický návrh.
Aktívna účasť a zapojenie do diskusií a riešenia úloh
40 % celkového hodnoteniaPriebežné testovanie vedomostí a praktické zadania
30 % celkového hodnoteniaZáverečný projekt — analýza digitálnej pripravenosti a návrh plánu digitálnej transformácie vybraného podniku alebo destinácie
30 % celkového hodnotenia| A | B | C | D | E | FX |
|---|---|---|---|---|---|
| 91–100 % | 81–90 % | 71–80 % | 61–70 % | 51–60 % | < 51 % |
Hodnotenie sa uskutočňuje podľa klasifikačnej stupnice A – FX v súlade so Študijným poriadkom vzdelávacieho programu. Úroveň vzdelávania zodpovedá stupňu 6 Slovenského kvalifikačného rámca (SKKR) aj Európskeho kvalifikačného rámca (EQF).
Celková časová záťaž účastníka predstavuje 80 hodín, rozdelených do štyroch etáp — od priameho vzdelávania až po samostatnú prácu na praktickom zadaní.
Metódy vzdelávania: odborný výklad, interaktívna diskusia, riešenie modelových situácií a prípadové štúdie z prevádzky podnikov cestovného ruchu.
Priestorové a technické zabezpečenie: počítač, dataprojektor, internetové pripojenie a prístup k ukážkovým rezervačným a analytickým nástrojom.
Online forma: virtuálne prostredie pre synchrónnu aj asynchrónnu výučbu prostredníctvom platforiem Webex a Moodle.
Študijné materiály: elektronické prezentácie, prípadové štúdie a pracovné listy dostupné prostredníctvom e-learningového systému.
Autorka e-learningových modulov o digitalizácii cestovného ruchu, sprievodkyňa výučbou predmetu Digitalizácia služieb CR.
Zabezpečení z radov odborníkov s praxou v digitalizácii, dátovej analytike a manažmente cestovného ruchu.
